SávyoPolítica de Privacidade
Versão 1.1 · Vigente a partir de 16 de agosto de 2026
1. Quem somos
O Sávyo é um serviço de verificação de contas e cobranças operado por SAVYO CONSULTORIA EM TI LTDA, CNPJ 68.628.641/0001-29 (“nós”). O Sávyo é uma empresa de tecnologia: analisa documentos e conduz reclamações administrativas que não exigem advogado; não presta serviços advocatícios nem consultoria jurídica, e medidas judiciais, quando recomendáveis, são encaminhadas a escritório de advocacia parceiro, que você contrata direta e livremente. Este documento explica, em linguagem simples, quais dados pessoais tratamos, para quê, com que base legal e quais são os seus direitos, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
2. Quais dados tratamos, e quando
a) Na consulta do site
Quando você pede o resultado, o navegador envia ao Sávyo os tipos de conta selecionados, os valores aproximados informados e, se você preencher esse campo, o CEP completo. O Sávyo guarda as respostas enviadas, os resultados calculados, a estimativa anual total e, separadamente, um prefixo com os cinco primeiros dígitos do CEP. Também registra a criação da consulta e quantos resultados foram calculados. O registro da consulta não inclui nome, telefone ou CPF. Se a consulta não virar atendimento, esses dados são eliminados em 90 dias.
Não usamos cookies de publicidade. Usamos o Plausible Analytics para medir audiência e eventos do site sem cookies e sem identificação individual.
b) No WhatsApp
Ao nos escrever, tratamos: seu número de telefone, nome informado, o conteúdo das mensagens e os documentos que você decidir enviar (faturas, extratos, comprovantes). Antes de qualquer análise de documento, pedimos seu consentimento expresso, registrado com data e hora.
c) Na análise do seu caso
Dados constantes dos documentos enviados: dados cadastrais, financeiros (valores, tarifas, assinaturas, dívidas) e, quando aplicável, dados de crédito. Registramos também as autorizações que você conceder (com data, hora, IP e o texto exato que você viu), é isso que garante que nada é feito sem a sua permissão.
d) Em ligações feitas em seu favor
Quando você autoriza uma ligação (por exemplo, a uma operadora), a chamada é gravada e transcrita, e o número de protocolo é registrado. As gravações servem como comprovação do que foi tratado em seu favor.
e) Atendimento por inteligência artificial
O Sávyo funciona inteiro por inteligência artificial, do começo ao fim, e sempre se identifica assim: nunca finge ser humano e não existe central de atendimento. Nenhuma medida sai sem a sua autorização expressa, tudo fica registrado com data e hora, e você pode solicitar revisão de decisões nos termos do art. 20 da LGPD, por aqui mesmo, com o encarregado indicado ao final desta página, que responde por assuntos de dados pessoais.
3. Para quê usamos (finalidades e bases legais)
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Realizar o diagnóstico gratuito que você pediu | Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) |
| Executar as medidas que você autorizar (reclamações, renegociações, pedidos de reembolso) | Execução de contrato (art. 7º, V) e consentimento (art. 7º, I) |
| Analisar documentos com dados sensíveis eventualmente presentes | Consentimento específico e destacado (art. 11, I) |
| Guardar registros de autorizações, comunicações e gravações | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Medir audiência do site de forma agregada | Legítimo interesse (art. 7º, IX), sem identificação individual |
Não vendemos dados pessoais. Não usamos seus dados para publicidade de terceiros. Não pedimos, em nenhuma hipótese, senha de banco, código de SMS ou token.
4. Com quem compartilhamos
Apenas com operadores necessários ao serviço, sob contrato e dever de segurança: Vercel e Supabase, para hospedagem e infraestrutura; Meta WhatsApp Business, para mensagens; Vapi, para telefonia e voz; Anthropic, para processamento de linguagem por inteligência artificial; Pluggy, para a conexão opcional por Open Finance; Asaas, para pagamentos; Sentry, para monitoramento de erros; e Plausible Analytics, para medição agregada do site. Quando você autoriza uma medida específica, os dados necessários também podem ser compartilhados com a empresa questionada e com advogados responsáveis pelo caso. Alguns desses provedores operam servidores fora do Brasil; nesses casos, a transferência internacional observa o art. 33 da LGPD e as salvaguardas contratuais aplicáveis.
5. Por quanto tempo guardamos
Documentos e dados do caso: pelo tempo do atendimento e, após o encerramento, pelo prazo prescricional aplicável (em regra, 5 anos, CDC, art. 27), para nossa e sua proteção em eventual questionamento. Registros de consentimento, autorização e auditoria: pelo mesmo prazo, por serem a prova de que agimos só com permissão. Respostas, resultados e prefixo de CEP de uma consulta que não virou atendimento: eliminados em 90 dias. Conversas iniciadas sem caso aberto: eliminadas em até 90 dias.
6. Seus direitos (LGPD, art. 18)
Confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas, revogação do consentimento e eliminação. Para exercer: pelo próprio WhatsApp (“quero apagar meus dados”). Atendemos em até 15 dias. A eliminação respeita as exceções legais (registros exigidos por lei ou necessários ao exercício regular de direitos são mantidos apenas pelo prazo necessário, com acesso restrito). Reclamações também podem ser dirigidas à ANPD (gov.br/anpd).
7. Segurança
Criptografia em trânsito e em repouso; documentos com verificação de integridade (hash); registros de autorização imutáveis; acesso restrito por função; CPF armazenado apenas de forma pseudonimizada nos sistemas internos. Nenhum sistema é infalível: incidentes relevantes serão comunicados na forma da LGPD (art. 48).
8. Crianças e adolescentes
O serviço é destinado a maiores de 18 anos.
9. Encarregado(a) e contato
Encarregado(a) pelo tratamento (DPO): Mayara Kato. Para assuntos de dados pessoais, fale pelo WhatsApp do Sávyo; o canal de e-mail será publicado aqui quando existir. Alterações desta política serão publicadas nesta página com nova data e versão; mudanças relevantes serão avisadas pelo WhatsApp.