Sávyo · Perguntas frequentes

É uma pergunta justa, e a melhor resposta é mostrar como funciona, não pedir que você acredite.

O Sávyo não pede dinheiro adiantado e não pede senha de banco, nunca. O diagnóstico da sua conta é gratuito. Se a empresa devolver algum valor, ela paga direto para você, e o dinheiro recuperado não entra na conta do Sávyo em momento nenhum.

O que o Sávyo cobra, ele cobra de forma visível e depois: a mensalidade, se você assinar, e a taxa de êxito por Pix, depois que uma recuperação de R$ 50 ou mais chegou até você. Nas duas você vê uma cobrança do Sávyo no seu extrato, e é para ser assim mesmo.

E o Sávyo não promete resultado. Nenhum. Quem promete que vai recuperar o seu dinheiro está prometendo uma coisa que não depende dele.

Não. O Sávyo é uma empresa de tecnologia, não é escritório de advocacia, não entra com processo e não representa ninguém em juízo.

A fundadora é advogada de formação. Isso explica de onde veio a ideia e não muda o que o Sávyo é.

O que o Sávyo faz é atuar em canais administrativos: SAC, ouvidoria e os canais oficiais de reclamação. Se um caso só se resolver na Justiça, o Sávyo te diz isso, te entrega tudo o que foi levantado e a decisão de procurar um advogado é sua.

Não. Quem fala com você é o próprio Sávyo, um sistema de inteligência artificial. Não existe atendente humano por trás da conversa, e o Sávyo te diz isso logo na primeira mensagem.

É assim de propósito: ler uma fatura linha por linha, comparar com o que você contratou e acompanhar prazo de protocolo é trabalho que um sistema faz melhor do que uma fila de atendimento. O Sávyo foi construído para isso, e é por isso que o diagnóstico pode ser gratuito.

E o que ele não pode decidir sozinho, ele não decide: nenhuma medida é tomada sem a sua autorização, item por item.

Três coisas separadas, e vale ler as três.

Diagnóstico: grátis. Para qualquer pessoa, seja você membro ou não, sem condição. É assim que o Sávyo funciona, e está no termo que você assina.

Renegociação de preço: grátis, em qualquer valor. O Sávyo não cobra nada sobre economia: se a sua conta baixar R$ 5 por mês ou R$ 500 por mês, a cobrança é a mesma, zero. Está no termo que você assina, e o termo é a regra que vale.

Recuperação abaixo de R$ 50: grátis.

Recuperação de R$ 50 ou mais: até 30% do valor que você recebeu, cobrado só depois que o dinheiro chega. Se a empresa devolver R$ 40, você não paga nada. Se não devolver nada, você não paga nada.

Assinatura: R$ 29 por mês. É o Sávyo acompanhando suas contas todo mês e agindo quando encontra algo. As 250 primeiras pessoas pagam R$ 19 por mês, e esse preço não sobe enquanto a assinatura estiver ativa.

Duas coisas que costumam se confundir e são separadas: o piso de R$ 50 é só da recuperação. Ele não tem nada a ver com renegociação, que é grátis em qualquer valor, sempre.

Você não paga nada e o Sávyo te diz que não achou nada.

Isso acontece e é um resultado legítimo. Uma conta certa é uma conta certa. O Sávyo prefere te dizer que está tudo em ordem a inventar um problema para justificar uma cobrança.

O dinheiro recuperado não passa pelo Sávyo. Quando uma empresa aceita devolver um valor, ela devolve para você, na sua conta, pelos canais dela. O Sávyo não recebe, não retém e não repassa. Isso está escrito no termo que você assina, na cláusula de exclusões.

Uma coisa que precisa estar clara e não é a mesma coisa: você vai ver uma cobrança do Sávyo no seu extrato. Depois que o dinheiro da recuperação chega até você, o Sávyo envia uma cobrança por Pix referente à taxa de êxito. Essa cobrança é separada, vem depois, e aparece no seu extrato como qualquer outra.

Então são dois caminhos diferentes: o dinheiro recuperado vem do fornecedor direto para você, e a taxa vai de você para o Sávyo, por Pix, depois.

Se em algum momento alguém te pedir para receber o valor da recuperação "em nome do Sávyo", não é o Sávyo.

Senha de banco o Sávyo nunca vai pedir. Nem senha, nem código de verificação, nem acesso ao seu aplicativo. Se pedirem, não é o Sávyo.

Para a análise, o Sávyo precisa da foto ou do PDF da conta. Só isso.

Existe uma coisa a mais, e ela é opcional: quem é membro pode conectar o banco por Open Finance, se quiser. Serve para o Sávyo acompanhar tarifas e cobranças recorrentes sem você ter que mandar extrato todo mês. Como funciona:

• A autorização é dada no ambiente do seu próprio banco, pelo fluxo oficial de Open Finance. Você não digita senha para o Sávyo.
• O acesso é só de leitura. O Sávyo lê lançamentos. Não movimenta, não transfere, não paga nada.
• É opcional. Quem não quiser conectar continua usando o Sávyo normalmente, mandando foto da conta.
• Dá para desconectar quando quiser, e a desconexão é definitiva.

A mensalidade, se você assinar, é um pagamento seu para o Sávyo, por meio de pagamento comum, como qualquer outra assinatura.

Quando quiser, por mensagem, sem custo, sem multa, sem fidelidade e sem ninguém tentando te convencer do contrário.

O mesmo vale para a autorização de atuar em uma conta: você pode revogar a qualquer momento e ela para de valer na hora.

Suas contas ficam guardadas para acompanhar o seu caso e comparar com as faturas seguintes, que é o que permite perceber quando algo muda. Não são vendidas, não são compartilhadas com anunciante nenhum e não vão para as empresas que estão sendo questionadas, além do que é necessário para a própria contestação.

Você pode pedir a exclusão dos seus dados quando quiser. O que fica é o registro de que uma análise aconteceu, sem os seus dados pessoais, porque o Sávyo não pode apagar o próprio histórico de atuação.

Você paga, e ninguém mais. É de propósito.

O Sávyo nunca recebe dinheiro de uma empresa que ele questiona: nem comissão, nem publicidade, nem acordo. Se recebesse, você nunca teria como saber de que lado ele está.

As receitas do Sávyo são a assinatura mensal e a taxa de êxito de até 30% sobre recuperações de R$ 50 ou mais que cheguem até você, cobrada depois que o dinheiro chega. Renegociação não entra nessa conta: é grátis, em qualquer valor. O que vale é o termo que você assina.

Uma exceção que precisa estar clara: se você decidir trocar de fornecedor, quem paga o Sávyo é a operadora que ganhou você, nunca você. E quando isso aparecer, a lista de opções vem com essa informação na mesma mensagem, e a ordem das opções não muda por causa de quem paga.

Não. O Sávyo não entra com processo, nem em seu nome nem no dele.

A autorização que você assina diz isso com todas as letras: ela não dá poderes para atuação judicial de nenhum tipo.

O caminho é administrativo: primeiro o SAC da empresa, com número de protocolo, depois a ouvidoria, depois os canais oficiais. Se nada disso resolver e o caso tiver cara de Justiça, o Sávyo te entrega o que levantou e você decide o que fazer.

Não, e isso não é uma questão de política interna, é uma regra fixa.

Nos canais que exigem cadastro pessoal, como o consumidor.gov.br, a Anatel e o Meu INSS, o Sávyo escreve o texto da reclamação e quem envia é você, do seu login. O Sávyo não acessa credencial sua em serviço de governo, em hipótese nenhuma.

A análise fica pronta rápido, no mesmo dia.

O resto não depende do Sávyo, depende da empresa, e por isso não existe prazo que possa ser prometido aqui com honestidade. O que existe é acompanhamento: o Sávyo registra o protocolo, marca a data, acompanha o prazo e, se a empresa ficar em silêncio, escala para o canal seguinte em vez de deixar o caso parado.

Você fica sabendo em que pé está, em cada passo, sem precisar perguntar.

Acontece, e você não paga nada.

A taxa só existe sobre dinheiro que chegou na sua conta. Sem devolução, sem cobrança. A empresa pode recusar, e nesse caso o Sávyo te mostra a recusa por escrito, com o protocolo, e te diz quais caminhos ainda existem, inclusive os que não passam pelo Sávyo.

Talvez não seja. Nenhuma empresa consegue obrigar outra a devolver dinheiro por telefone.

O que muda é o que fica registrado. A maior parte das reclamações morre porque ninguém anotou o protocolo, ninguém guardou a resposta e ninguém voltou depois do prazo. O Sávyo faz exatamente essa parte chata: identifica a cobrança na fatura, descreve por que ela não deveria estar ali, protocola, guarda tudo e volta.

O Sávyo faz essa parte chata mesmo quando a cobrança é de R$ 9,90 — o valor que ninguém contesta porque dá mais trabalho do que vale.

Conta de telefone, internet e TV, conta de luz, fatura de cartão de crédito, extrato bancário e extrato de benefício do INSS.

Foto pelo WhatsApp já serve, desde que dê para ler. Se a foto sair torta, cortada ou escura, o Sávyo pede outra em vez de chutar o que está escrito.

Na maior parte dos casos, ninguém tem o contrato guardado, e o Sávyo não precisa dele.

O ponto de partida é você: antes de contestar qualquer cobrança, o Sávyo pergunta e registra o que você reconhece e o que você não contratou. Nada é contestado sem essa confirmação.

A própria conta ajuda: ela diz qual é o seu plano e cobra em cima dele. Cobrança que a própria fatura não explica já aparece na análise.

E aqui está a parte que pouca gente sabe: quando você contesta, é a empresa que tem que provar que você contratou, não o contrário. A lei funciona assim. Se a empresa afirma que você pediu um serviço, é ela quem apresenta a prova.

Por fim, onde existe regra escrita, o Sávyo compara com a regra: tarifas de banco têm uma lista oficial de serviços gratuitos, e a operadora é obrigada a te entregar o histórico dos últimos 3 anos se você pedir.

Não. O Sávyo se identifica como Sávyo, atuando com a sua autorização assinada.

Cada tipo de cobrança tem uma autorização própria, e você aprova item por item. Se o Sávyo encontrar três cobranças e você só quiser contestar uma, ele contesta uma.

E nenhuma mudança no seu contrato é aceita em seu nome. Se a operadora oferecer um plano diferente, a oferta volta para você decidir.

Nenhuma. Renegociação não gera cobrança, em nenhum valor. Isso está no termo que você assina, e o termo é a regra que vale.

Se o Sávyo conseguir baixar o seu plano de R$ 120 para R$ 90, os R$ 30 por mês são inteiramente seus. O Sávyo não cobra percentual de economia. Isso não é promoção de lançamento: está no termo que você assina.

E não existe piso aqui. O piso de R$ 50 é uma regra da recuperação, quando a empresa devolve dinheiro que já foi cobrado. Renegociação é outra coisa: ela é grátis em qualquer valor, sempre, sem nenhuma condição.

O Sávyo não vende os seus dados. Não é assim que ele ganha dinheiro: quem paga é você, e está tudo descrito na Política de Privacidade, que é a regra que vale e só muda com um novo consentimento seu.

A empresa que está sendo questionada vai saber que o Sávyo está atuando com a sua autorização, porque não dá para contestar uma cobrança anonimamente. O que ela recebe é o necessário para tratar daquela cobrança e nada além disso.

SAVYO CONSULTORIA EM TI LTDA, CNPJ 68.628.641/0001-29.

O CNPJ e a razão social ficam no site e no termo que você assina, com nome e sobrenome de quem responde pela empresa. Uma empresa que atua na sua conta e não te diz quem ela é não merece a sua autorização, e o Sávyo não vai ser essa empresa.

Ainda não. O Sávyo está abrindo aos poucos e a lista de espera é para avisar quem quer ser dos primeiros.

Entrar na lista não cobra nada, não compromete nada e não obriga você a assinar depois.