Sávyo · Perguntas frequentes

É uma pergunta justa e vale a pena responder com fatos, não com juras.

O Sávyo não pede dinheiro adiantado e não pede senha de banco, nunca. O diagnóstico da sua conta é gratuito. Se a empresa devolver algum valor, ela paga direto para você, e o dinheiro recuperado não entra na conta do Sávyo em momento nenhum.

O que o Sávyo cobra, ele cobra de forma visível e depois: a mensalidade, se você assinar, e a taxa de êxito por Pix, depois que uma recuperação de R$ 50 ou mais chegou até você. Nas duas você vê uma cobrança do Sávyo no seu extrato, e é para ser assim mesmo.

E o Sávyo não promete resultado. Nenhum. Quem promete que vai recuperar o seu dinheiro está prometendo uma coisa que não depende dele.

Não. O Sávyo é uma empresa de tecnologia, não é escritório de advocacia, não entra com processo e não representa ninguém em juízo.

A fundadora é advogada de formação. Isso explica de onde veio a ideia e não muda o que o Sávyo é.

O que o Sávyo faz é atuar em canais administrativos: SAC, ouvidoria e os canais oficiais de reclamação. Se um caso só se resolver na Justiça, o Sávyo te diz isso, te entrega tudo o que foi levantado e a decisão de procurar um advogado é sua.

Não. Quem fala com você é o próprio Sávyo, um sistema de inteligência artificial. Não existe atendente humano por trás da conversa, e o Sávyo te diz isso logo na primeira mensagem.

É assim de propósito: ler uma fatura linha por linha, comparar com o que você contratou e acompanhar prazo de protocolo é trabalho que um sistema faz melhor do que uma fila de atendimento. O Sávyo foi construído para isso, e é por isso que o diagnóstico pode ser gratuito.

E o que ele não pode decidir sozinho, ele não decide: nenhuma medida é tomada sem a sua autorização, item por item.

Três coisas separadas, e vale ler as três.

Diagnóstico: grátis. Sempre, para qualquer pessoa, seja você membro ou não, sem condição nenhuma.

Renegociação de preço: grátis. Sempre, em qualquer valor. O Sávyo nunca cobra nada sobre economia. Se a sua conta baixar R$ 5 por mês ou R$ 500 por mês, a cobrança é a mesma: zero.

Recuperação abaixo de R$ 50: grátis.

Recuperação de R$ 50 ou mais: até 30% do valor que você recebeu, cobrado só depois que o dinheiro chega. Se a empresa devolver R$ 40, você não paga nada. Se não devolver nada, você não paga nada.

Assinatura: R$ 29 por mês. É o Sávyo acompanhando suas contas todo mês e agindo quando encontra algo. As 250 primeiras pessoas pagam R$ 19 por mês, e esse preço não sobe enquanto a assinatura estiver ativa.

Duas coisas que costumam se confundir e são separadas: o piso de R$ 50 é só da recuperação. Ele não tem nada a ver com renegociação, que é grátis em qualquer valor, sempre.

Você não paga nada e o Sávyo te diz que não achou nada.

Isso acontece e é um resultado legítimo. Uma conta certa é uma conta certa. O Sávyo prefere te dizer que está tudo em ordem a inventar um problema para justificar uma cobrança.

O dinheiro recuperado não passa pelo Sávyo. Quando uma empresa aceita devolver um valor, ela devolve para você, na sua conta, pelos canais dela. O Sávyo não recebe, não retém e não repassa. Isso está escrito no termo que você assina, na cláusula de exclusões.

Uma coisa que precisa estar clara e não é a mesma coisa: você vai ver uma cobrança do Sávyo no seu extrato. Depois que o dinheiro da recuperação chega até você, o Sávyo envia uma cobrança por Pix referente à taxa de êxito. Essa cobrança é separada, vem depois, e aparece no seu extrato como qualquer outra.

Então são dois caminhos diferentes: o dinheiro recuperado vem do fornecedor direto para você, e a taxa vai de você para o Sávyo, por Pix, depois.

Se em algum momento alguém te pedir para receber o valor da recuperação "em nome do Sávyo", não é o Sávyo.

Senha de banco o Sávyo nunca vai pedir. Nem senha, nem código de verificação, nem acesso ao seu aplicativo. Isso não muda nunca e não tem exceção. Se pedirem, não é o Sávyo.

Para a análise, o Sávyo precisa da foto ou do PDF da conta. Só isso.

Existe uma coisa a mais, e ela é opcional: quem é membro pode conectar o banco por Open Finance, se quiser. Serve para o Sávyo acompanhar tarifas e cobranças recorrentes sem você ter que mandar extrato todo mês. Como funciona:

• A autorização é dada no ambiente do seu próprio banco, pelo fluxo oficial de Open Finance. Você não digita senha para o Sávyo.
• O acesso é só de leitura. O Sávyo lê lançamentos. Não movimenta, não transfere, não paga nada.
• É opcional. Quem não quiser conectar continua usando o Sávyo normalmente, mandando foto da conta.
• Dá para desconectar quando quiser, e a desconexão é definitiva.

A mensalidade, se você assinar, é um pagamento seu para o Sávyo, por meio de pagamento comum, como qualquer outra assinatura.

Quando quiser, por mensagem, sem custo, sem multa, sem fidelidade e sem ninguém tentando te convencer do contrário.

O mesmo vale para a autorização de atuar em uma conta: você pode revogar a qualquer momento e ela para de valer na hora.

Suas contas ficam guardadas para acompanhar o seu caso e comparar com as faturas seguintes, que é o que permite perceber quando algo muda. Não são vendidas, não são compartilhadas com anunciante nenhum e não vão para as empresas que estão sendo questionadas, além do que é necessário para a própria contestação.

Você pode pedir a exclusão dos seus dados quando quiser. O que fica é o registro de que uma análise aconteceu, sem os seus dados pessoais, porque o Sávyo não pode apagar o próprio histórico de atuação.

Você paga, e ninguém mais. É de propósito.

O Sávyo nunca recebe dinheiro de uma empresa que ele questiona, em nenhuma forma, nem comissão, nem publicidade, nem acordo. Se recebesse, você nunca teria como saber de que lado ele está.

As receitas são: a assinatura mensal, e a taxa de êxito de até 30% sobre recuperações de R$ 50 ou mais que cheguem até você, cobrada depois que o dinheiro chega. Renegociação não entra nessa conta: ela é grátis sempre, em qualquer valor.

Uma exceção que precisa estar clara: se você decidir trocar de fornecedor, quem paga o Sávyo é a operadora que ganhou você, nunca você. E quando isso aparecer, a lista de opções vem com essa informação na mesma mensagem, e a ordem das opções não muda por causa de quem paga.

Não. O Sávyo não entra com processo, nem em seu nome nem no dele.

A autorização que você assina diz isso com todas as letras: ela não dá poderes para atuação judicial de nenhum tipo.

O caminho é administrativo: primeiro o SAC da empresa, com número de protocolo, depois a ouvidoria, depois os canais oficiais. Se nada disso resolver e o caso tiver cara de Justiça, o Sávyo te entrega o que levantou e você decide o que fazer.

Não, e isso não é uma questão de política interna, é uma regra fixa.

Nos canais que exigem cadastro pessoal, como o consumidor.gov.br, a Anatel e o Meu INSS, o Sávyo escreve o texto da reclamação e quem envia é você, do seu login. O Sávyo não acessa credencial sua em serviço de governo, em hipótese nenhuma.

A análise fica pronta rápido, no mesmo dia.

O resto não depende do Sávyo, depende da empresa, e por isso não existe prazo que possa ser prometido aqui com honestidade. O que existe é acompanhamento: o Sávyo registra o protocolo, marca a data, acompanha o prazo e, se a empresa ficar em silêncio, escala para o canal seguinte em vez de deixar o caso parado.

Você fica sabendo em que pé está, em cada passo, sem precisar perguntar.

Acontece, e você não paga nada.

A taxa só existe sobre dinheiro que chegou na sua conta. Sem devolução, sem cobrança. A empresa pode recusar, e nesse caso o Sávyo te mostra a recusa por escrito, com o protocolo, e te diz quais caminhos ainda existem, inclusive os que não passam pelo Sávyo.

Talvez não seja. Nenhuma empresa consegue obrigar outra a devolver dinheiro por telefone.

O que muda é o que fica registrado. A maior parte das reclamações morre porque ninguém anotou o protocolo, ninguém guardou a resposta e ninguém voltou depois do prazo. O Sávyo faz exatamente essa parte chata: identifica a cobrança na fatura, descreve por que ela não deveria estar ali, protocola, guarda tudo e volta.

E faz isso por uma cobrança de R$ 9,90, que é o valor que ninguém contesta porque não compensa o próprio tempo.

Conta de telefone, internet e TV, conta de luz, fatura de cartão de crédito, extrato bancário e extrato de benefício do INSS.

Foto pelo WhatsApp já serve, desde que dê para ler. Se a foto sair torta, cortada ou escura, o Sávyo pede outra em vez de chutar o que está escrito.

Na maior parte dos casos, ninguém tem o contrato guardado, e o Sávyo não precisa dele.

O ponto de partida é você: antes de contestar qualquer cobrança, o Sávyo pergunta e registra o que você reconhece e o que você não contratou. Nada é contestado sem essa confirmação.

A própria conta ajuda: ela diz qual é o seu plano e cobra em cima dele. Cobrança que a própria fatura não explica já aparece na análise.

E aqui está a parte que pouca gente sabe: quando você contesta, é a empresa que tem que provar que você contratou, não o contrário. A lei funciona assim. Se a empresa afirma que você pediu um serviço, é ela quem apresenta a prova.

Por fim, onde existe regra escrita, o Sávyo compara com a regra: tarifas de banco têm uma lista oficial de serviços gratuitos, e a operadora é obrigada a te entregar o histórico dos últimos 3 anos se você pedir.

Não. O Sávyo se identifica como Sávyo, atuando com a sua autorização assinada.

Cada tipo de cobrança tem uma autorização própria, e você aprova item por item. Se o Sávyo encontrar três cobranças e você só quiser contestar uma, ele contesta uma.

E nenhuma mudança no seu contrato é aceita em seu nome. Se a operadora oferecer um plano diferente, a oferta volta para você decidir.

Nenhuma, nunca, em nenhum valor.

Se o Sávyo conseguir baixar o seu plano de R$ 120 para R$ 90, os R$ 30 por mês são inteiramente seus. O Sávyo não cobra percentual de economia, hoje nem depois. Isso não é promoção de lançamento, é regra da casa.

E não existe piso aqui. O piso de R$ 50 é uma regra da recuperação, quando a empresa devolve dinheiro que já foi cobrado. Renegociação é outra coisa: ela é grátis em qualquer valor, sempre, sem nenhuma condição.

Não vendemos dados, para ninguém, em nenhuma forma.

A empresa que está sendo questionada vai saber que o Sávyo está atuando com a sua autorização, porque não dá para contestar uma cobrança anonimamente. O que ela recebe é o necessário para tratar daquela cobrança e nada além disso.

O registro está em andamento neste momento.

Assim que sair, o CNPJ e a razão social ficam no site e no termo que você assina, com nome e sobrenome de quem responde pela empresa. Uma empresa que atua na sua conta e não te diz quem ela é não merece a sua autorização, e o Sávyo não vai ser essa empresa.

Ainda não. O Sávyo está abrindo aos poucos e a lista de espera é para avisar quem quer ser dos primeiros.

Entrar na lista não cobra nada, não compromete nada e não obriga você a assinar depois.